Política de Privacidad

Última actualización: 8 de julio de 2026

En ChivoBot, un producto de Grupo Zeya (El Salvador), nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes y de las personas que conversan con los asistentes que operamos. Esta política explica qué datos tratamos, con qué propósito y cuáles son tus derechos.

1. Quiénes somos

ChivoBot (chivobot.ai) es una plataforma de asistentes de ventas con inteligencia artificial para WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, desarrollada y operada por Grupo Zeya (grupozeya.com), El Salvador. Para cualquier consulta sobre esta política podés escribirnos por WhatsApp al +503 7457 3110.

2. Datos que tratamos

• Datos de nuestros clientes (negocios): nombre del negocio, persona de contacto, número de WhatsApp, correo electrónico (incluida la cuenta de Google usada para entrar al panel de clientes), catálogo de productos o servicios, precios y datos de facturación.
• Datos de los usuarios finales (quienes escriben al negocio): número de teléfono o perfil de la red social desde la que escriben, el contenido de la conversación con el asistente y, cuando el usuario los proporciona, datos como nombre, producto de interés o cita solicitada.
• Datos técnicos: registros de uso del servicio (métricas de conversaciones y mensajes) necesarios para operar los planes y mostrar estadísticas al cliente.

3. Para qué usamos los datos

• Operar el asistente: responder mensajes con la información del catálogo del negocio.
• Registrar leads y citas para entregarlos al negocio correspondiente.
• Mostrar al cliente sus estadísticas, historial de chats y leads en su panel.
• Mejorar la calidad de las respuestas del asistente de cada negocio.
• Facturación, soporte y comunicación con nuestros clientes.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos datos

Para prestar el servicio, los mensajes se transmiten a través de las plataformas de Meta (WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger), sujetas a sus propias políticas de privacidad. Para generar las respuestas utilizamos proveedores de modelos de inteligencia artificial, a los que se envía únicamente el contenido necesario de la conversación para producir la respuesta. Nuestros servidores de aplicación y bases de datos están alojados en centros de datos en la Unión Europea.

5. Conservación de los datos

Conservamos las conversaciones, leads y estadísticas mientras el negocio mantenga su servicio activo, porque forman parte del historial que el cliente consulta en su panel. Al terminar la relación comercial, el cliente puede solicitar la eliminación de sus datos y los de sus conversaciones.

6. Seguridad

Todo el tráfico del servicio viaja cifrado (HTTPS/TLS). El acceso a los paneles requiere autenticación con Google y cada cliente solo puede ver la información de su propio negocio. Aplicamos controles de acceso internos y registro de auditoría sobre las operaciones administrativas.

7. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales escribiéndonos al +503 7457 3110. Si escribiste a un negocio que usa ChivoBot y querés ejercer estos derechos sobre esa conversación, podés hacerlo directamente con el negocio o con nosotros, y coordinaremos la respuesta.

8. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y a su clientela general; no está diseñado para recolectar deliberadamente datos de menores de edad. Si detectás que un menor proporcionó datos personales a través de un asistente, contactanos para eliminarlos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.