Términos y Condiciones

Última actualización: 8 de julio de 2026

Estos términos regulan la contratación y el uso del servicio ChivoBot (chivobot.ai), operado por Grupo Zeya (grupozeya.com), El Salvador. Al contratar cualquiera de nuestros planes aceptás estos términos.

1. Descripción del servicio

ChivoBot es un asistente de ventas con inteligencia artificial que responde mensajes en WhatsApp, Instagram y/o Facebook Messenger (según el plan contratado), usando la información del catálogo que el cliente proporciona. Incluye registro de leads, agendado de citas cuando aplica, y un panel de cliente con estadísticas e historial de conversaciones.

2. Configuración inicial y activación

Todos los planes requieren una configuración inicial (pago único, salvo promociones o planes que la incluyan) que cubre la conexión oficial con las plataformas de Meta, la carga del catálogo, la personalización del tono de marca y las pruebas previas. El tiempo estimado de puesta en línea es de 7 a 10 días hábiles desde que el cliente entrega la información completa de su negocio; los plazos pueden variar por procesos de verificación de Meta ajenos a nuestro control.

3. Planes, pagos y renovación

• Los planes se facturan mensualmente por adelantado en dólares estadounidenses (USD).
• Cada plan incluye un límite de conversaciones al mes. En el plan con conversaciones ilimitadas aplica una política de uso razonable de hasta 5,000 conversaciones mensuales; volúmenes mayores se cotizan a la medida.
• Los costos de mensajería de Meta (WhatsApp Business API) se cobran según las tarifas de Meta por volumen y tipo de conversación, y son adicionales al plan. Ayudamos al cliente a estimarlos.
• El impago de la mensualidad puede resultar en la suspensión del servicio hasta regularizar el pago.

4. Cancelación

No hay contratos de permanencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento con aviso antes de su siguiente fecha de facturación; el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado. La configuración inicial no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de implementación.

5. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada de su negocio, catálogo y precios. El asistente responde con la información que el cliente entrega.
• Usar el servicio conforme a las políticas de las plataformas de Meta (WhatsApp Business, Instagram y Facebook) y a la ley aplicable.
• No usar el asistente para spam, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Atender oportunamente los leads y las conversaciones escaladas a su equipo.

6. Naturaleza del servicio de IA

El asistente está diseñado para responder únicamente con la información del catálogo y las reglas definidas con el cliente, y para escalar a un humano cuando corresponde. No obstante, por la naturaleza de la inteligencia artificial, no garantizamos que toda respuesta sea perfecta; el cliente conserva la responsabilidad final sobre sus ventas, precios, promesas comerciales y atención a sus clientes.

7. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero dependemos de plataformas de terceros (Meta, proveedores de infraestructura y de modelos de IA). No respondemos por interrupciones causadas por esos terceros o por eventos de fuerza mayor; ante incidentes, restableceremos el servicio tan pronto como sea razonablemente posible.

8. Propiedad intelectual

La plataforma ChivoBot, su software, marca y materiales son propiedad de Grupo Zeya. El catálogo, la marca y los datos del negocio son y siguen siendo propiedad del cliente; nos otorga licencia para usarlos únicamente con el fin de operar su asistente.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Grupo Zeya frente al cliente por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos o los precios de los planes. Los cambios de precio se comunicarán al cliente con al menos 30 días de anticipación y aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos: WhatsApp +503 7457 3110.